Vacature Customer Service Coordinator

Omschrijving

Als Customer Service Coordinator in Lichtenvoorde ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met servicevragen. Via telefoon en e-mail luister je goed naar wat er speelt, stel je de juiste vragen en zorg je dat iedere aanvraag snel bij de juiste collega terechtkomt.

Je combineert klantgerichtheid met commercieel inzicht. Iedere klantvraag kan namelijk ook een kans zijn om aanvullende service of expertise aan te bieden. Tegelijk houd je de administratie zorgvuldig bij in verschillende systemen en volg je aanvragen van begin tot eind. Zo lever je direct een bijdrage aan een professionele klantbeleving en langdurige klantrelaties.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en achterhalen van de daadwerkelijke behoefte.
• Registreren en beheren van serviceaanvragen en klantgegevens in de gebruikte systemen.
• Controleren en actualiseren van klantinformatie, installed base gegevens en werkorders.
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact.
• Zorgen dat aanvragen bij de juiste beschikbare collega terechtkomen en de voortgang bewaken.
• Klanten informeren over de status en opvolgen of zij tevreden zijn met de geboden oplossing.
• Escaleren van vragen of problemen die niet direct kunnen worden opgelost.
• Bijdragen aan continue verbetering van processen en klantcommunicatie.

Over de werkgever

JBT-Marel is actief binnen de internationale food processing industrie en werkt samen met klanten aan duurzame en betaalbare voedselproductie. Binnen de organisatie staan samenwerking, innovatie en kwaliteit centraal. In deze functie werk je nauw samen met verschillende interne collega’s om klanten snel en professioneel te ondersteunen.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.832,00 tot € 5.561,00 bruto per maand.
• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag bij meer dan 4 uur thuiswerken.
• Indien je minimaal één dag per week thuis werkt: € 30,- extra thuiswerkvergoeding per maand en € 6,92 internetvergoeding per week.

Wat wij van jou vragen

• Ervaring met klantenservice, serviceadministratie of een vergelijkbare commerciële serviceomgeving.
• Je beschikt over een technische achtergrond of hebt aantoonbare technische kennis.
• Je werkt administratief nauwkeurig en kunt goed overweg met computers en ERP-systemen.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en kunt je goed verplaatsen in de situatie van een klant.
• Ervaring met een ERP-systeem met een service- of planningsmodule is een pré.

Heb jij plezier in klantcontact en spreekt de combinatie van commercie, service en techniek je aan? Dan sluit deze functie goed bij je aan.

Extra informatie

Wil jij het verschil maken voor klanten door servicevragen snel, zorgvuldig en commercieel sterk af te handelen? Reageer dan op deze functie en word een belangrijke schakel tussen klant en organisatie.

Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.