Vacature Medewerker servicedesk

Omschrijving

Als Ambulant On-site Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor eindgebruikers op verschillende locaties in regio Midden/Zuid. Je zorgt ervoor dat medewerkers snel en probleemloos kunnen werken met hun laptop, smartphone, tablet en vaste werkplekvoorzieningen.
Je werkt zelfstandig op klantlocaties en servicebalies, maar staat er niet alleen voor. Samen met je collega’s zorg je dat meldingen binnen de afgesproken SLA worden opgelost. Naast technische ondersteuning bestaat ongeveer 50% van je werk uit administratieve werkzaamheden, zoals het zorgvuldig registreren van apparatuur en wijzigingen in de CMDB.
Door jouw klantgerichte aanpak vertrekken nieuwe gebruikers met een volledig werkend apparaat en kunnen bestaande gebruikers snel weer verder. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en werkt in een afwisselende omgeving waarin geen locatie of werkdag hetzelfde is.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende klantlocaties en servicebalies
• Verhelpen van storingen aan laptops, mobiele apparaten, werkplekken en randapparatuur
• Uitgeven, innemen, installeren en registreren van apparatuur
• Uitvoeren van CMDB-registraties en andere administratieve handelingen
• Zelfstandig beheren en draaien van een ICT-servicebalie
• Oplossen en doorzetten van urgente incidenten rondom LAN- en WAN-verbindingen
• Bieden van persoonlijke VIP-ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers
• Verhuizen en inrichten van werkplekken en geven van gebruikersinstructies
• Meewerken aan ICT-projecten en waar nodig incidenteel overwerken
• Reizen naar locaties binnen maximaal twee uur rijden van de hoofdstandplaats

Over de werkgever

Onze opdrachtgever DICTU levert ICT- en digitale diensten aan het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en verschillende andere ministeries. De organisatie ondersteunt ruim 20.000 eindgebruikers en beheert een omvangrijke en complexe ICT-omgeving.
DICTU combineert betrouwbare dienstverlening met aandacht voor technologische ontwikkelingen zoals cloudoplossingen. Daarbij staan informatiebeveiliging, continuïteit en het zorgvuldig beheren van overheidsgegevens centraal. Je werkt samen met professionele collega’s die zich dagelijks inzetten voor een veilige en goed functionerende digitale werkomgeving.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris van € 3.206,00 tot € 4.499,00, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een fulltime opdracht volgens een rooster van 5 dagen van 8 uur
• Een zelfstandige en afwisselende functie op meerdere klantlocaties
• Een werkomgeving waarin techniek, klantcontact en verantwoordelijkheid samenkomen
• De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een grote en complexe overheidsorganisatie
• Een ambulante functie met werkzaamheden in regio Midden/Zuid en incidenteel door heel Nederland
• Startmogelijkheid per direct

Wat wij van jou vragen

• Een afgeronde mbo-opleiding ICT op minimaal niveau 3
• Een geldig ITIL Foundation-certificaat versie 3 of nieuwer
• Rijbewijs B en de bereidheid om regelmatig te reizen
• Minimaal 2 jaar recente on-site supportervaring binnen een organisatie met meer dan 500 medewerkers
• Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie
• Ervaring met recente Windows-versies, Microsoft 365, Microsoft Intune en TOPdesk
• Kennis van smartphones, tablets en mobile device management
• Basiskennis van LAN- en WAN-netwerken
• Een flexibele, zorgvuldige en klantgerichte werkhouding

Extra informatie

Wil jij jouw ICT-kennis inzetten op uiteenlopende locaties en direct bijdragen aan een betrouwbare digitale werkomgeving voor duizenden eindgebruikers? Reageer dan op deze afwisselende opdracht als Ambulant On-site Support Medewerker.
Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.