Vacature Medewerker servicedesk

Omschrijving

Ben jij een ervaren servicedesk medewerker met sterke administratieve vaardigheden en oog voor voortgang, kwaliteit en klantcommunicatie? Voor DICTU Vertrouwelijke Informatie zoeken wij een servicedesk medewerker die als eerste aanspreekpunt meldingen zorgvuldig aanneemt, registreert en coördineert.

In deze rol ligt de nadruk niet op systeembeheer of het zelfstandig oplossen van technische verstoringen, maar op het correct verwerken, doorzetten en bewaken van calls, changes en problems. Je werkt in TopDesk, schakelt met verschillende oplosgroepen en zorgt ervoor dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd. Samen met je collega’s draag je verantwoordelijkheid voor een goed georganiseerde servicedesk binnen een omgeving met bedrijfskritische stelsels.

Je komt terecht in een team waar samenwerking, initiatief en verantwoordelijkheid belangrijk zijn. Door jouw administratieve nauwkeurigheid en communicatieve kracht help je specialisten om verstoringen efficiënt op te pakken en klanten professioneel te ondersteunen.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van calls, changes en problems in TopDesk
• Doorzetten van meldingen naar de juiste oplosgroep of discipline
• Bewaken van de voortgang van meldingen en collega’s hier actief op aanspreken
• Zorgdragen voor tijdige en correcte terugkoppeling aan klanten
• Afstemmen met beheerders en specialisten over lopende meldingen
• Samenwerken met servicedeskcollega’s en werkzaamheden onderling overnemen waar nodig
• Bijdragen aan een klantgerichte, kwalitatieve en administratief sterke servicedesk

Over de werkgever

DICTU levert ICT en digitale diensten voor het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en diverse andere ministeries. De organisatie ondersteunt beleids- en organisatiedoelen met betrouwbare digitale dienstverlening en speelt in op technologische ontwikkelingen zoals cloudoplossingen. Binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie ligt de focus op het technisch beheren en beveiligen van bedrijfskritische stelsels en gevoelige gegevens.

Wat wij bieden

• Een opdracht binnen een professionele ICT-omgeving van de Rijksoverheid
• Werken met bedrijfskritische systemen en specialistische oplosgroepen
• Een teamgerichte functie met ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid
• Een rol waarin administratieve nauwkeurigheid en klantcommunicatie centraal staan
• Het salaris is op aanvraag beschikbaar. Neem contact met ons op via info@2mrecruitment.nl.

Wat wij van jou vragen

• Minimaal 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker
• Minimaal 5 jaar kennis en ervaring met TopDesk
• Een ITSM-certificaat
• Kennis van ITIL
• Ervaring in een Agile omgeving is een pré
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je bent enthousiast, flexibel, klantgericht, kwaliteitsgericht en neemt verantwoordelijkheid
• Je werkt graag samen en voelt je thuis in een rol waarin structuur, opvolging en duidelijke communicatie belangrijk zijn

Extra informatie

Heb jij ervaring met servicedeskprocessen, TopDesk en administratieve coördinatie binnen een ICT-omgeving? Dan is dit een mooie kans om bij te dragen aan betrouwbare dienstverlening voor bedrijfskritische systemen.

Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.