Vacature Customer Service Officer

Omschrijving

Voor de internationale Customer Care afdeling van FrieslandCampina Professional wordt een Customer Services Officer gezocht met een sterke focus op ordermanagement. In deze rol staat het leveren van een foutloze klantbeleving centraal, waarbij dagelijks wordt geschakeld met klanten en interne stakeholders zoals Sales, Logistiek en Planning.

De functie kenmerkt zich door variatie en dynamiek: geen dag is hetzelfde. De Customer Services Officer beheert een eigen klantenportfolio en is verantwoordelijk voor het volledige order-to-cash proces. Dit omvat onder andere het verwerken en monitoren van orders, het bewaken van leveringen, het afhandelen van retouren en het beantwoorden van klantvragen. Hierbij wordt voornamelijk gecommuniceerd via e-mail en in mindere mate telefonisch.

Binnen deze internationale werkomgeving wordt nauw samengewerkt met diverse disciplines, waarbij het opbouwen van duurzame klantrelaties en het waarborgen van klanttevredenheid centraal staan.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het volledige order-to-cash proces voor een eigen klantenportfolio
• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders in systemen zoals SAP
• Monitoren van leveringen en signaleren van afwijkingen
• Afhandelen van retouren en klantvragen via e-mail en incidenteel telefonisch
• Samenwerken met interne afdelingen zoals Sales, Logistiek en Planning
• Zorgen voor een correcte administratie volgens clean desk procedures
• Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantbediening

Over de werkgever

FrieslandCampina Professional is een wereldwijd opererende organisatie die zich richt op het ontwikkelen, produceren en vermarkten van hoogwaardige zuivelproducten voor professionele klanten. Denk hierbij aan bakkerijen, horeca, fastfoodketens en industriële voedselproducenten.

De organisatie kenmerkt zich door een internationale, dynamische en resultaatgerichte cultuur waarin samenwerking en innovatie centraal staan. Medewerkers krijgen de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en bij te dragen aan duurzame voedingsoplossingen wereldwijd.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.538 – €4.350, afhankelijk van ervaring
• Hybride werkomgeving met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerken
• Goede werk-privébalans
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
• Informele en professionele werksfeer met betrokken collega’s
• Werken in een internationale en dynamische omgeving

Wat wij van jou vragen

Eisen
• MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting
• Aantoonbare ervaring in customer service of ordermanagement binnen een internationale omgeving
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal (near-native niveau)
• Ervaring met Microsoft Office; kennis van SAP en Salesforce

Wensen
• Sterke klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren
• Probleemoplossend vermogen en proactieve houding
• Teamspeler die effectief samenwerkt met diverse stakeholders
• Woonachtig op redelijke afstand van Nuenen

Met een intrinsieke motivatie om bij te dragen aan hoogwaardige voeding en duurzame klantrelaties maakt de kandidaat het verschil.

Extra informatie

Deze rol biedt de kans om impact te maken binnen een internationale organisatie waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Kandidaten die energie halen uit een dynamische werkomgeving en het opbouwen van sterke klantrelaties worden uitgenodigd om te reageren.

Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.