Vacature Customer Service Officer (Italian)

Omschrijving

Voor FrieslandCampina Professional is 2M Recruitment op zoek naar een Customer Services Officer die het verschil maakt voor de Italiaanse markt. Deze functie speelt zich af binnen een ambitieus en dynamisch Customer Care team, waar klanttevredenheid en een vlekkeloze orderverwerking centraal staan. De Customer Services Officer is verantwoordelijk voor het volledige order-to-cash proces en onderhoudt zelfstandig klantrelaties binnen een eigen portfolio. In deze internationale werkomgeving, waarin geen dag hetzelfde is, wordt nauw samengewerkt met collega’s van onder andere Sales, Logistics en Planning. De rol biedt volop afwisseling, van het verwerken van bestellingen tot het oplossen van klantvragen en coördineren van leveringen.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het order-to-cash proces voor klanten in de Italiaanse markt
• Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties binnen een eigen portfolio
• Verwerken van orders, volgen van leveringen en afhandelen van retouren
• Oplossen van klantvragen en klachten via e-mail (telefonisch contact is beperkt)
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Planning en Logistiek
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie
• Werken volgens de clean desk-procedure en zorgen voor correcte administratie

Over de werkgever

FrieslandCampina Professional ontwikkelt, produceert en verkoopt hoogwaardige zuivelproducten met toegevoegde waarde voor professionele klanten zoals bakkerijen, fastfoodketens, hotels en industriële voedingsbedrijven wereldwijd. De organisatie staat bekend om haar informele en collegiale werksfeer, waarin samenwerking en klantgerichtheid vooropstaan. Vanuit het hoofdkantoor in Amersfoort wordt dagelijks gewerkt aan duurzame voeding en innovatieve oplossingen, met oog voor zowel de klant als de medewerker. De cultuur is open en internationaal, met veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.538,40 en €4.350,05 op basis van 36 uur per week
• 25 vakantiedagen en een eindejaarsuitkering van 5% van het jaarinkomen
• Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per km (max. 30 km enkele reis)
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per thuiswerkdag (bij structureel hybride werken)
• Flexibele starttijden tussen 07:30 en 09:00
• Een betrokken team en een informele, professionele werkomgeving
• Een functie met zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en internationale contacten

Wat wij van jou vragen

Eisen
• MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting
• Aantoonbare ervaring in ordermanagement en klantcontact in een internationale context
• Italiaans op moedertaal niveau en goede beheersing van de Engelse taal
• Ervaring met SAP is gewenst; kennis van Salesforce is een pre
• Vaardig in Microsoft Office en digitale systemen
• Beschikbaar vanaf 1 april en gedurende de zomerperiode inzetbaar

Wensen
• Klantgerichte instelling en een passie voor service
• Oog voor detail, stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
• Teamspeler die bijdraagt aan een positieve samenwerking
• Affiniteit met de Italiaanse markt en ervaring met klantportefeuilles is een pre
• Passie voor klantgericht werken binnen een dynamische, internationale omgeving

Extra informatie

Deze rol biedt een unieke kans om impact te maken in een internationale en klantgerichte functie binnen FrieslandCampina. Draag bij aan het verbeteren van processen én klanttevredenheid in een professionele setting met een informele sfeer. Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.