Vacature Customer Service Officer

Omschrijving

De Customer Care Officer binnen FC Professional speelt een sleutelrol in het waarborgen van een optimale klantbeleving binnen een internationale en dynamische werkomgeving. In deze functie ligt de focus op ordermanagement en het efficiënt coördineren van het volledige order-to-cash proces. De rol kenmerkt zich door afwisseling, waarbij geen dag hetzelfde is en continu wordt geschakeld tussen verschillende klanten en interne stakeholders.

De Customer Care Officer beheert een eigen klantenportfolio en onderhoudt langdurige zakelijke relaties. Het merendeel van het klantcontact verloopt via e-mail, met incidenteel telefonisch contact. Binnen deze functie wordt nauw samengewerkt met afdelingen zoals Sales, Logistiek en Planning om een vlekkeloze afhandeling van orders te garanderen. Door het internationale karakter van de organisatie wordt er dagelijks geopereerd in een complexe en snel veranderende omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van een eigen klantenportfolio en onderhouden van langdurige klantrelaties
• Coördineren en verwerken van orders binnen het order-to-cash proces
• Monitoren van leveringen en opvolgen van afwijkingen
• Afhandelen van retouren en uitvoeren van administratieve taken volgens de clean desk procedure
• Beantwoorden van klantvragen en bieden van passende oplossingen
• Samenwerken met interne afdelingen zoals Sales, Logistiek en Planning
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantinteracties

Over de werkgever

FrieslandCampina Professional is een internationaal opererende organisatie die zich richt op de ontwikkeling, productie en commercialisatie van hoogwaardige zuivelproducten voor professionele klanten. Denk hierbij aan bakkerijen, horeca, fastfoodketens en industriële voedselproducenten wereldwijd.

De organisatie staat bekend om haar innovatieve karakter, focus op kwaliteit en sterke internationale aanwezigheid. Binnen FC Professional wordt gewerkt in een informele en collegiale cultuur waar samenwerking, ontwikkeling en ondernemerschap centraal staan. Medewerkers krijgen de ruimte om impact te maken en bij te dragen aan betere voeding wereldwijd.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.898 – €4.622, afhankelijk van ervaring en obv 36 uur.
• Een dynamische werkomgeving met samenwerking tussen diverse afdelingen
• Hybride werken met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerken
• Goede werk-privébalans en focus op persoonlijke ontwikkeling en opleiding
• Informele en professionele werksfeer met betrokken collega’s
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkfaciliteiten
• Veel autonomie en vertrouwen om zelfstandig impact te maken

Wat wij van jou vragen

Eisen
• MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting
• Aantoonbare ervaring in customer care of ordermanagement binnen een internationale omgeving
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal (near-native niveau)
• Ervaring met Microsoft Office, kennis van SAP en Salesforce is een pré

Wensen
• Klantgerichte instelling met focus op service en kwaliteit
• Sterke communicatieve vaardigheden en teamgerichtheid
• Nauwkeurigheid en het vermogen om meerdere taken te prioriteren
• Probleemoplossend vermogen en proactieve houding
• Affiniteit met voeding en een intrinsieke motivatie om bij te dragen aan duurzame voedseloplossingen

Extra informatie

Deze functie biedt een unieke kans om te werken in een internationale en dynamische omgeving waarin klantbeleving centraal staat. De Customer Care Officer levert een directe bijdrage aan het succes van de organisatie en de tevredenheid van klanten wereldwijd.

Geïnteresseerden worden uitgenodigd om hun interesse kenbaar te maken en deel uit te maken van een ambitieus team. Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.