Vacature Customer Service Officer

Omschrijving

Voor FrieslandCampina in Meppel is 2M Recruitment op zoek naar een ervaren Customer Service Officer die het verschil maakt in klanttevredenheid. Deze tijdelijke functie (circa zes maanden) is ter vervanging van zwangerschapsverlof en biedt een uitdagende kans om te werken in een internationale supply chain omgeving. In deze rol draagt de Customer Service Officer bij aan een soepel en klantgericht Order-to-Cash proces. Dagelijks wordt er nauw samengewerkt met klanten in de regio Americas en interne afdelingen zoals Sales, Logistiek en Demand Planning. Het team bestaat uit 14 collega’s en vormt de verbindende schakel tussen klant en organisatie. Door continu procesverbeteringen na te streven, wordt gewerkt aan optimale klantbediening en operationele efficiëntie.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor internationale klanten gedurende het gehele orderproces
• Beheren van het volledige orderproces in SAP, inclusief orderinvoer, monitoring en documentatie
• Signaleren en oplossen van orderafwijkingen in samenwerking met interne stakeholders
• Afhandelen van klachten en beantwoorden van ordergerelateerde vragen
• Bijdragen aan procesverbetering via LEAN-projecten
• Beheren van klantspecifieke etiketteringsvereisten (cheese label proces)
• Verstrekken van voorraad- en verkoopgegevens (VMI) aan Sales Managers en klanten
• Invoeren en onderhouden van logistieke stamdata
• Zelfstandig uitvoeren van projectmatige klantopdrachten

Over de werkgever

FrieslandCampina behoort tot de grootste zuivelcoöperaties ter wereld en levert hoogwaardige melkgebaseerde producten aan klanten wereldwijd. De organisatie staat voor kwaliteit, innovatie en duurzaamheid en werkt continu aan verbetering van processen en klanttevredenheid. In Meppel is een dynamisch en internationaal georiënteerd Customer Service team gevestigd dat klantgerichtheid en samenwerking centraal stelt. Werken bij FrieslandCampina betekent bijdragen aan gezonde voeding, innovatie en een betere toekomst.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.898,65 en €4.662,61 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek
• Fulltime werkweek van 36 uur
• 25 vakantiedagen per jaar
• Eindejaarsuitkering van 5% van het bruto jaarinkomen
• Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per kilometer (maximaal 30 km enkele reis)
• Dagdiensten van maandag t/m vrijdag (starttijd tussen 08:00 en 08:30)
• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief
• Ontwikkelmogelijkheden en toegang tot trainingen
• De mogelijkheid om impact te maken in een cruciale schakel van de supply chain

Wat wij van jou vragen

• Afgeronde HBO-opleiding (vereist)
• Aantoonbare ervaring in customer service binnen de FMCG- of zuivelsector
• Ervaring met SAP en uitstekende beheersing van MS Excel (vereist)
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
• Accuratesse, analytisch vermogen en oog voor detail
• Flexibiliteit en het vermogen om zelfstandig te werken binnen deadlines
• Affiniteit met procesoptimalisatie en Continuous Improvement

Extra informatie

Deze tijdelijke functie is ideaal voor een ervaren Customer Service professional die snel impact wil maken binnen een internationale organisatie. De rol vraagt om zelfstandigheid, klantgerichtheid en de wil om processen voortdurend te verbeteren. Interesse in deze vacature? Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.