Vacature Customer Experience Agent

Omschrijving

Voor LenelS2 EMEA, onderdeel van Honeywell Building Automation, is 2M Recruitment op zoek naar een klantgerichte Customer Service Representative. In deze rol vormt de Customer Service Representative het eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten binnen de EMEA-regio. De functie is gevestigd in Weert en omvat het volledige orderproces: van orderinvoer tot verzending en aftersales. Door nauw samen te werken met afdelingen als sales, finance, operations en logistiek, draagt de Customer Service Representative bij aan een soepele orderverwerking en klanttevredenheid. De rol is administratief sterk georiënteerd, met aandacht voor internationale documentatie en nauwkeurige communicatie.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het volledige orderproces van order entry tot verzending en aftersales
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten binnen de EMEA-regio
• Verwerken van klachten, retourzendingen (RMA) en reparatieverzoeken
• Verantwoordelijkheid nemen voor het Open Order Book van toegewezen klanten
• Opstellen en beheren van documentatie zoals facturen, verzend- en douanepapieren
• Optimaliseren van klantprocessen en bijdragen aan continue verbetering
• Onderhouden en versterken van klantrelaties met key stakeholders
• Zorgen voor naleving van interne richtlijnen op het gebied van veiligheid, financiën, handel en ethiek

Over de werkgever

LenelS2 is een toonaangevend merk binnen Honeywell Building Automation en staat wereldwijd bekend om innovatieve beveiligingssystemen en toegangscontroleoplossingen. De organisatie levert hoogwaardige technologieën waarmee gebouwen, mensen en eigendommen optimaal beveiligd worden. Binnen de EMEA-regio heeft LenelS2 een sterke reputatie opgebouwd als betrouwbare partner in security-oplossingen. De cultuur is dynamisch, internationaal en gericht op technologische vooruitgang en klantgerichtheid.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.220,00 en €3.898,00 op basis van 40 uur
• 8% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer
• Internationale werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling
• Een dynamische functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid

Wat wij van jou vragen

Eisen
• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in business administration of supply chain
• Ervaring in customer service of supply chain binnen een internationale context
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift; kennis van andere EMEA-talen is een pré
• Bekendheid met Microsoft Office, Salesforce en bij voorkeur ERP-systemen (Oracle/SAP)

Wensen
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding
• Accuraat, stressbestendig en in staat om snel te schakelen op verschillende niveaus

Extra informatie

Wil jij bijdragen aan het succes van een marktleider in beveiligingstechnologie en een sleutelrol vervullen in de klantbeleving? Neem dan contact op met 2M Recruitment. Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.