Vacature Customer Service Officer B2C

Omschrijving

 Ben jij klantgericht, nauwkeurig en houd je van afwisseling? Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Care Officer die verantwoordelijk is voor het volledige order-to-cashproces binnen een internationale werkomgeving. Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over bestellingen, leveringen, retouren en administratieve processen. Het grootste deel van het klantcontact verloopt via e-mail, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s van onder andere Sales, Logistics en Planning. Geen dag is hetzelfde: je schakelt continu tussen verschillende klanten, interne stakeholders en uiteenlopende vraagstukken om een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van een eigen klantenportefeuille binnen het order-to-cashproces.
• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders.
• Monitoren van leveringen en oplossen van afwijkingen.
• Afhandelen van retouren en administratieve werkzaamheden volgens de clean desk-procedure.
• Beantwoorden van klantvragen, voornamelijk via e-mail en incidenteel telefonisch.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Intensief samenwerken met Sales, Logistics, Planning en andere interne afdelingen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan passende oplossingen.

Over de werkgever

 Onze opdrachtgever is FrieslandCampina Professional, een internationale organisatie die hoogwaardige zuivelproducten ontwikkelt, produceert en levert aan professionele klanten, waaronder bakkerijen, horeca, cateringbedrijven, fastfoodketens en industriële voedingsmiddelenproducenten wereldwijd. Je werkt in een internationale omgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en continue ontwikkeling centraal staan.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.898 – €4.662, afhankelijk van ervaring en obv 36 uur.
• Een internationale en dynamische werkomgeving.
• Intensieve samenwerking met verschillende afdelingen zoals Sales, Logistics en Planning.
• Hybride werken met de mogelijkheid om maximaal drie dagen per week vanuit huis te werken na de inwerkperiode.
• Een NS Business Card en benodigde thuiswerkfaciliteiten.
• Een informele en collegiale werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
• Een goede werk-privébalans.

Wat wij van jou vragen

Eisen
 • Ervaring binnen customer care of ordermanagement, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Ervaring met order-to-cashprocessen en het beheren van een eigen klantenportefeuille.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal op native of near-native niveau.
• Goede kennis van Microsoft Office.
• Ervaring met SAP is een eis; ervaring met Salesforce is een plus.

Wensen
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en kunt goed prioriteiten stellen.
• Je werkt graag samen en bouwt gemakkelijk duurzame klantrelaties op.
• Je woont op redelijke reisafstand van Amersfoort.
• Je haalt energie uit het leveren van uitstekende service in een internationale werkomgeving.

Extra informatie

 Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving binnen een internationale organisatie en jouw ervaring inzetten in een veelzijdige ordermanagementfunctie? Dan maken wij graag kennis met je. Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.