Vacature Customer Service Specialist

Omschrijving

De rol van Specialist Customer Experience (CX) bij dsm-firmenich draait om het vlekkeloos begeleiden van klantorders – van ontvangst tot levering. In deze positie staat klanttevredenheid centraal. De Specialist CX fungeert als schakel tussen klanten en interne afdelingen, zoals logistiek, supply chain en finance. Dagelijks wordt gezorgd voor een efficiënte orderverwerking, tijdige communicatie over leveringen, en adequate opvolging bij retouren of klachten. Dankzij een proactieve houding draagt deze specialist actief bij aan het verbeteren van processen en klantrelaties.

Verantwoordelijkheden

• Verwerken van klantorders, inclusief wijzigingen en annuleringen
• Monitoren van orderstatus en oplossen van leveringsproblemen
• Communiceren van updates over beschikbaarheid en leveringen aan klanten
• Afhandelen van retourzendingen, klachten en creditnota’s
• Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne teams
• Onderhouden en versterken van klantrelaties

Over de werkgever

dsm-firmenich is een wereldwijde leider in voeding, gezondheid en biowetenschappen. De organisatie richt zich op het verbeteren van het leven van mensen door wetenschappelijk onderbouwde en duurzame innovaties. De bedrijfscultuur is internationaal, vooruitstrevend en sterk gericht op samenwerking en maatschappelijke impact. Werken bij dsm-firmenich betekent bijdragen aan een betere wereld, binnen een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en diversiteit centraal staan.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.591,20 en €5.899,77 bruto per maand
• 25 vakantiedagen per jaar
• Vakantietoeslag van 8,33% van het bruto jaarsalaris
• Reiskostenvergoeding tot 60 km retour per dag volgens ANWB-routeplanner
• Volledige OV-vergoeding
• Werken binnen een internationale en maatschappelijk betrokken organisatie

Wat wij van jou vragen

• Een afgeronde bacheloropleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring in een internationale omgeving in customer experience, supply chain en/of logistiek
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal; andere talen zijn een pre
• Bekendheid met import- en exportprocessen in een B2B-omgeving is een voordeel
• Ervaring met MS Office en goede kennis van SAP
• Sterke communicatieve vaardigheden, leervermogen en time management
• Affiniteit met de voedings- of gezondheidssector en een passie voor klantgerichte dienstverlening

Extra informatie

Wil jij impact maken in een internationale organisatie waar klantbeleving en duurzaamheid centraal staan? Zet dan nu de volgende stap in je carrière.
Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.