Vacature Customer Services Officer

Omschrijving

Voor FrieslandCampina Professional is 2M Recruitment op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Care Officer met focus op ordermanagement. In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor een soepele verwerking van klantorders en ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als interne afdelingen. Je werkt binnen een dynamisch, internationaal team waarin geen dag hetzelfde is. De rol vraagt om een klantgerichte instelling, nauwkeurigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden. Door jouw inzet zorg je voor een vlekkeloze order-to-cash ervaring, waarbij klanttevredenheid centraal staat.

Verantwoordelijkheden

• Verwerken van klantorders in het systeem en zorgen voor volledige en correcte invoer
• Toepassen van Clean Desk procedures in SAP met betrekking tot orders, facturen en correcties
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en oplossen van vragen over orders, leveringen en beschikbaarheid
• Proactief communiceren over levertijden, wijzigingen of vertragingen
• Intensief samenwerken met interne teams zoals Sales, Logistiek en Planning
• Bijdragen aan End-to-End initiatieven gericht op procesoptimalisatie, klanttevredenheid en automatisering
• Signaleren van verbetermogelijkheden en actief bijdragen aan continue verbetering binnen het klantproces

Over de werkgever

FrieslandCampina Professional ontwikkelt en levert wereldwijd hoogwaardige zuivelproducten aan professionele klanten zoals bakkerijen, horecaketens, cateraars en voedingsmiddelenproducenten. Werken bij FrieslandCampina betekent bijdragen aan een betere wereld met voedzame producten en duurzame oplossingen. De organisatie stimuleert eigenaarschap en initiatief bij haar medewerkers en biedt ruimte voor persoonlijke groei. De cultuur is informeel, internationaal en gericht op samenwerking, innovatie en resultaat.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen €3.538,40 en €4.350,05, afhankelijk van ervaring
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Eindejaarsuitkering van 5% van het bruto jaarinkomen
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer: €0,23 netto per kilometer (max. 30 km enkele reis)
• Reiskostenvergoeding zakelijk verkeer: €0,28 per kilometer (mits vooraf goedgekeurd)
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per thuiswerkdag (bij structureel hybride werken, minimaal 1 dag per week)
• Internetvergoeding van €15,00 netto per maand (bij structureel hybride werken)
• Een hybride werkomgeving met ruimte voor thuiswerken en de juiste faciliteiten
• Informele en collegiale werksfeer binnen een toonaangevende internationale organisatie

Wat wij van jou vragen

• Mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of administratieve richting
• Ervaring in een customer care- of ordermanagementfunctie, bij voorkeur in een internationale omgeving
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Vaardig met Microsoft Office; ervaring met SAP is vereist, Salesforce is een pre
• Klantgerichte instelling en passie voor het leveren van uitstekende service
• Nauwkeurige werkwijze en goed ontwikkelde prioriteitenstelling
• Teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen
• Affiniteit met dynamiek en diversiteit binnen een internationale werkomgeving

Extra informatie

Ben jij klaar om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen in een internationale foodomgeving? Solliciteer dan als Customer Care Officer bij FrieslandCampina Professional. Neem contact met ons op via info@2mrecruitment.nl.