Vacature Customer Care Officer (Duits)

Omschrijving

Voor de klant dsm-firmenich is 2M Recruitment op zoek naar een ervaren Customer Care Specialist. In deze rol staat het verbeteren van de klantbeleving centraal. De Customer Care Specialist bewaakt en coördineert zelfstandig alle OTC-gerelateerde processen (Order-to-Cash) in samenwerking met diverse interne afdelingen, regio’s en klanten. Deze functie vereist sterke communicatieve vaardigheden, oplossingsgerichtheid en een proactieve houding om processen continu te verbeteren.

Als Customer Care Specialist fungeert de kandidaat als verbindende schakel tussen de organisatie en haar internationale klanten. Dankzij hun bijdrage aan structurele verbeteringen in klantprocessen dragen zij bij aan een soepel verlopende supply chain en optimale klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig beheren en coördineren van OTC-gerelateerde processen met interne stakeholders en klanten
• Oplossen van complexe vraagstukken in afstemming met het team of de teamleider
• Proactief implementeren van verbeteringen ter optimalisatie van de klantbeleving
• Ondersteunen van de teamleider en tijdelijk vervangen bij afwezigheid
• Actief deelnemen aan (middel)grote projecten binnen de organisatie
• Vertegenwoordigen van het Customer Service & Logistics team richting interne en externe partijen
• Vervullen van een coördinerende rol, zoals Regional Key User of Focal Point
• Optioneel: bijdragen aan verbeterprojecten als E-commerce Champion of Trainer

Over de werkgever

Deze organisatie is een internationaal opererend bedrijf dat actief is in de sector van gezondheid, voeding en duurzame leefomgeving. Innovatie en klantgerichtheid staan centraal, evenals het streven naar continue verbetering en samenwerking over afdelingen en regio’s heen. Binnen het Customer Service & Logistics team heerst een cultuur van professionaliteit, eigenaarschap en samenwerking. Werken bij deze organisatie betekent bijdragen aan maatschappelijke impact, met oog voor duurzaamheid en toekomstgerichte oplossingen.

Wat wij bieden

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een internationaal team
• Mogelijkheid tot hybride werken en flexibele werktijden
• Doorgroeimogelijkheden via interne projecten en coördinerende rollen
• Een aantrekkelijk salaris €3.591,20 tot €5.130,25 afhankelijk van ervaring
• 25 betaalde vakantiedagen 

Wat wij van jou vragen

• Afgeronde mbo+ of hbo-opleiding
• Relevante ervaring binnen customer service of supply chain in een internationale omgeving
• Uitstekende beheersing van het Engels én Duits in woord en geschrift
• Beheersing van de Turkse taal is een pré
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en stakeholdermanagement
• Communicatief vaardig, proactief en klantgericht
• Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd samen te werken binnen een team

Extra informatie

Deze rol biedt de kans om écht het verschil te maken in klanttevredenheid binnen een dynamische en internationale werkomgeving. Interesse in deze functie of benieuwd naar de mogelijkheden?
Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.