Vacature QA Complaints Officer

Ben jij de probleemoplosser met oog voor detail waar onze opdrachtgever naar op zoek is? Wil jij bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid in een dynamische internationale omgeving? Dit is je kans! Voor een locatie in Nuenen zijn wij op zoek naar een QA Complaints Officer. In deze sleutelrol ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van klachten en werk je samen met een gedreven team om structurele verbeteringen door te voeren.

Omschrijving

Als QA Complaints Officer maak je deel uit van het Professional & Trading Customer Supply Chain QA Complaints Team. Je speelt een cruciale rol in het beheren en oplossen van klantklachten op een snelle, nauwkeurige en professionele manier. Een typische dag omvat het behandelen van klachten in systemen zoals SAP, het communiceren met klanten over de status van hun klachten, en het coördineren van retourprocessen. Samen met de afdeling Customer Care werk je aan de financiële afwikkeling en zorg je ervoor dat terugkerende klachten effectief worden aangepakt.

Verantwoordelijkheden

1. Het administratief verwerken en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines.
2. Beheren van klachten in SAP of vergelijkbare systemen.
3. Opvolgen van terugkerende klachten en opstarten van escalatieprocessen.
4. Zorgen dat alle benodigde informatie voor klachtbehandeling beschikbaar is.
5. Feedback van onderzoekers opvolgen en rapporten beoordelen.
6. Formuleren van klantgerichte antwoorden op basis van onderzoeksrapporten.
7. Bespreken van klachten met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
8. Professioneel communiceren met klanten over de status en oplossing van klachten.
9. Coördineren van geretourneerde goederen en verwerken van retourorders.
10. Samenwerken met Customer Care voor financiële afhandeling van klachten.
11. Actief deelnemen aan vergaderingen om structurele verbeteringen te bespreken.

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is een internationaal gerenommeerde speler met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid. De organisatie staat bekend om haar innovatieve aanpak en hecht veel waarde aan samenwerking en persoonlijke groei. Met vestigingen in Lummen en Nuenen biedt het team een diverse en dynamische werkomgeving waarin jouw bijdrage echt een verschil maakt. De cultuur is open, professioneel en gericht op continu verbeteren, met veel aandacht voor medewerkers en hun ontwikkeling.

Wat wij bieden

1. Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging, afhankelijk van werkdruk.
2. Een marktconform salaris tussen €3.720,00 en €4.448,95 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
3. Flexibele startdatum, afgestemd op jouw beschikbaarheid.
4. Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg.
5. Professionele begeleiding en ondersteuning bij je werkzaamheden.
6. De kans om ervaring op te doen in een internationale werkomgeving.
7. Een dynamische werkomgeving waarin jouw bijdrage gewaardeerd wordt.

Wat wij van jou vragen

1. Een afgeronde bacheloropleiding.
2. Ervaring in een klantenklachtenomgeving is een grote pré.
3. Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een grote pré.
4. Nauwkeurigheid en een goede kennis van SAP en Excel.
5. Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
6. Snelheid en daadkracht in het leveren van resultaten.
7. Teamspirit en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
8. Het vermogen om te werken in een internationale en multiculturele omgeving.

Extra informatie

Ben jij klaar om jouw analytische en communicatieve vaardigheden in te zetten voor een uitdagende rol? Stuur dan vandaag nog je sollicitatie naar info@2mrecruitment.nl. We kijken uit naar jouw sollicitatie en de impact die jij kunt maken als QA Complaints Officer!